GARANTI OG RETURRETT

Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med bestillingen din, kan du kontakte oss. Vi er opptatt av at kundene våre skal være 100 % fornøyde med produktet de har kjøpt fra leverandørene våre. Hvis du har problemer med leveransen eller produktet og er frustrert, kan du kontakte oss, så hjelper teamet vårt deg umiddelbart.

Her er noen av de vanligste spørsmålene om returpolitikken vår:

1. Hva er returperioden?

Du kan returnere et produkt innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen fra leverandøren vår.

Det er bare mulig å kansellere bestillingen 6 timer etter at du har lagt inn bestillingen. Behandlingen av våre bestillinger avsluttes etter 6 timer, og det er da ikke lenger mulig å kansellere.

Hvis du ønsker å kansellere bestillingen, må du kontakte Toumi.bad94@gmail.com 6 timer etter at du har lagt inn bestillingen.

2. Hvor lang tid tar det å få pengene tilbake?

En full refusjon vil bli utstedt til den opprinnelige betalingsmåten etter at vi har mottatt, inspisert og bekreftet at produktene ikke har vært åpnet. Alle kunder må kontakte oss etter at de har returnert pakken og gi oss track & trace-informasjon slik at vi kan behandle refusjonen.

Merk: De fleste finansinstitusjoner bruker i gjennomsnitt 3-5 virkedager på å behandle refusjonen.

3. Hvorfor kan ikke skjønnhets- og helseprodukter returneres?

En liste over hygieneartikler som ikke kan returneres og refunderes (listen er ikke uttømmende): Undertøy, bikinier, sminke, hårstylingprodukter, skjønnhetsprodukter etc. Vi tar hygiene og offentlig sikkerhet på alvor, og av hensyn til kundenes sikkerhet tillater vi ikke retur av skjønnhets- og helseprodukter. Dette er vi ikke alene om. Andre leverandører av skjønnhets- og helseprodukter tillater ikke retur av samme grunn.

Generelt kan produkter ikke returneres hvis noen av følgende betingelser gjelder:

kjøperen har reparert og/eller modifisert de leverte produktene selv eller har fått dem reparert og/eller modifisert av en tredjepart;
de leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt behandlet uaktsomt eller i strid med anvisningene fra formidleren og/eller emballasjen.
mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter om arten eller kvaliteten på materialene som er brukt, som er eller vil bli gitt av myndighetene;
hygieneprodukter ikke kan returneres og refunderes, i det minste med de gjeldende COVID-19-tiltakene.
For forseglede produkter. Når forseglingen er brutt, kan disse produktene ikke returneres.


4. Må jeg betale returfraktkostnadene?

Ja, alle kunder er ansvarlige for returfraktkostnadene. Vi anbefaler at du sender returen med Track & Trace, da vi ikke kan ta ansvar for tapte returer.

5. Hvordan kan jeg returnere bestillingen min?

Vi streber etter å gi deg den beste kundeservicen og sørge for at du er fornøyd med hver eneste bestilling. For å forenkle returprosessen og fremskynde refusjon eller bytte, ber vi deg sende en e-post til info@kidinoo.com og legge ved et utfylt returskjema når du returnerer en vare.

Utfylling av returskjemaet: Vennligst fyll ut returskjemaet i sin helhet før du returnerer det til oss. Dette inkluderer kontaktinformasjon, bestillingsinformasjon, årsaken til returen og ønsket løsning (refusjon eller bytte).

Returner sammen med pakken: Legg det utfylte returskjemaet i originalemballasjen når du returnerer varene. På denne måten kan vi enkelt identifisere bestillingen din og fremskynde behandlingen av returen.

Ved å følge disse retningslinjene og legge ved det utfylte returskjemaet hjelper du oss med å tilby en raskere og mer effektiv service og sikre en problemfri retur. Vi takker for samarbeidet og ser frem til å hjelpe deg med returen.

RETURSKJEMA

6. Kan jeg returnere produktet mitt uten å kontakte dere?

Vi forstår at kundene våre noen ganger har behov for å returnere et produkt, og vi ønsker å gjøre prosessen så enkel og grei som mulig. Vær imidlertid oppmerksom på at vi har to forskjellige returadresser avhengig av hvilken type produkt som returneres. Å ha flere returadresser kan bidra til å redusere fraktkostnadene for både kunden og forhandleren. Dette hjelper oss med å tilby den beste kombinasjonen av pris og kvalitet for vårt produktsortiment. For å sikre at returen blir behandlet korrekt og effektivt, ber vi deg kontakte oss for å få riktig returadresse.

7. Hvordan kan jeg kontakte dere?

Du kan kontakte oss via e-post på Toumi.bad94@gmail.com Belleah Oslo-teamet jobber syv dager i uken. Vi garanterer alltid svar innen 24 timer og hjelper deg gjerne!

8. Bestillingen min er skadet, hva skal jeg gjøre?

For en skam! Det kan dessverre skje at produktet ditt blir skadet under transporten. Hvis du har mottatt et skadet eller defekt produkt, ber vi deg kontakte oss innen 14 dager etter at du har mottatt produktet. Etter det opphører dessverre returretten din.

For at vi skal kunne finne den raskeste løsningen, ber vi deg sende oss en e-post med et bilde som viser den skadede delen av varen. Det er best å ta bildet på et flatt underlag der etiketten og defekten er godt synlig. Vi vil bruke denne informasjonen til å hjelpe deg med bestillingen din og unngå feil i fremtiden.

For defekte varer sender vi alltid en ny pakke gratis første gang, men kan dessverre ikke refundere pengene. Kommer den feil frem andre gang? Da refunderer vi hele kjøpesummen.

Hvis du har spørsmål om produkter som var skadet ved ankomst, kan du kontakte oss på Toumi.bad94@gmail.com.

9. Jeg har oppgitt feil adresse. Hva skal jeg gjøre?

Gi oss beskjed om riktig adresse umiddelbart, slik at vi kan endre den for deg. Hvis pakken din allerede er sendt, kan vi ikke endre adressen.